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2020-02-15

原創觀點

如何創造出色的品牌體驗?

品牌體驗幾乎涵蓋了消費者體驗您品牌的方式的各個方面。基本上,這是一個很大的問題。要真正了解成功獲得品牌體驗的要素,重要的是要了解體驗與其他關鍵品牌要素(如品牌標識和品牌聲音)之間的關系。在本文中,我們將這樣做,并提供一些出色的技巧來創建您自己不可抗拒的品牌體驗!

 

 

 

什么是品牌體驗?

理解品牌體驗的最好方法是對其進行分解:“品牌”是世界所公認的公司。您的品牌定義了您存在的理由,即存在理由。另一方面,“經驗”描述了您的生活和成長方式。

因此,品牌體驗從字面上描述了潛在客戶和現有客戶在整個互動過程中,任何互動之前,之中和之后如何體驗品牌。我知道,很有哲理。

品牌體驗與用戶體驗有何不同?品牌體驗是一個更大的概念,其中包含用戶體驗。品牌體驗的一部分是創建與整個品牌體驗一致的令人難忘的用戶體驗。

當今最知名的品牌非常重視品牌體驗。蘋果就是一個明顯的例子。從零售商店到包裝,再到界面,我們與Apple互動的所有方面都經過精心策劃,并與整體品牌體驗融為一體。

 


創造成功品牌體驗的要素
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互聯網改變了我們與品牌互動的方式。我們與喜愛的品牌以及與新品牌的互動比以往任何時候都更加復雜。

以前,我們只通過印刷,廣播或電視廣告與品牌接觸,然后才與產品本身接觸。現在,我們在社交媒體上體驗廣告,我們收到營銷電子郵件,并訪問各種展示該產品的在線商店。大多數品牌還擁有自己的應用程序和社交媒體帳戶。

扎實的品牌體驗要求您將整個體驗變成一種體驗。因此,您需要確保將構成品牌的所有不同因素都考慮在內。這些元素中最重要的一些是:

  • 品牌設計
  • 品牌聲音
  • 用戶體驗
  • 品牌形象
  • 客戶支持

在品牌體驗下,所有這些元素都成為整體的重要組成部分。

 

創建卓越品牌體驗的6個步驟
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在所有其他方面強調經驗是與回頭客建立難忘品牌的關鍵。如今,一些最知名的品牌創造了令人向往的體驗,激起了潛在客戶和現有客戶的感受。

在考慮Netflix時,您是否想到了特定的節目甚至“流媒體服務”,還是想到了熟悉的,易于訪問的,舒適的內容源,并通過頻繁提供新材料來吸引您的注意力?通過關注用戶如何體驗他們的品牌以及他們所尋找的東西,Netflix已成為家喻戶曉的名字,在全球范圍內都廣為人知。

那么,如何確保所有各種交互元素都留下積極的印象呢?您如何為客戶創造出色的品牌體驗?我們列出了一些重要因素。


1.發現你的目的

你是誰?能夠回答這個問題對您的品牌體驗至關重要。例如,耐克(Nike)沒有用“我賣鞋”來回答這個問題。耐克是野心,運動能力和決心的傳遞者。耐克的宗旨是堅定的,其品牌體驗的方方面面都如此。


確定您的身份將為您要創建的體驗類型定下基調。在過度飽和的市場中,與更大目標相關的產品可能會從人群中脫穎而出-目標通常比產品本身具有更大的價值。

您的品牌的更高目標是什么?

 

 

 

 

 

2.專注于講故事

一些最佳的品牌體驗是那些突出講故事的體驗。


您的品牌故事是什么?你是怎么成為的?您如何改善生活?

分享您品牌的故事可以促進連續性,激發好奇心,并暗示一個不斷發展的實體,而不是僅僅為了賺錢而存在的靜態產品。

通過博客和社交媒體,品牌有能力分享他們的故事,并在此過程中真正激發人們的靈感。 


3.保持一致

組成品牌的不同元素必須說相同的語言,這一點至關重要-不一致會損害您的品牌形象和整體客戶體驗。

品牌資產和品牌指南涵蓋了視覺一致性,其中包括您的品牌調色板,版式和徽標。看到一個您轉過很多次的品牌并注意到有些不對勁會是多么奇怪?那將是立即的信任破壞。

那溝通和態度呢?您的客戶支持人員是否像商店人員一樣使用品牌聲音?您的社交媒體帖子如何?它們是否符合您的整體品牌個性和方法?

 

4.尋找參與的機會

體驗需要我們感官的參與。您的品牌是否為客戶提供了查看,聆聽,閱讀和談論您的產品或服務的機會?

您的可見性,可聽性和可訪問性為參與提供了多種機會。發送客戶競賽和問卷調查,在雜貨店的攤位上抽樣產品并創建彈出商店都是創建參與機會的常見方法。

通過了解您的數字銷售渠道以及如何以及在何處客戶更可能與您互動的知識,可以最好地解決這些機會。

 

5.把經驗超過銷售

銷售之前,期間和之后發生的事情是客戶購買體驗中最難忘的部分。這也被描述為服務消費的三個階段模型:購買前,服務遭遇和服務后階段。

客戶將記住購買前的體驗是否簡單而愉快,以及售后服務階段是否也給他們帶來了良好的感覺。這些體驗的積極性對于品牌體驗至關重要。如果您有實體店,是否易于瀏覽?

想想一家流行的商店,出售肥皂和香水。考慮美學因素,您可以在商店中對產品進行抽樣的多種方式,考慮銷售人員如何接近您,考慮即使您沒有購買任何東西也要隨身攜帶樣品。現在,這種體驗不會優先考慮銷售。在線商店也是如此。客戶是否需要處理大量令人討厭的彈出窗口?配色方案是否舒緩?退房容易嗎?有許多細節需要考慮,但這是有充分理由的。


6.適應和發展

我們進行購買,查找信息和尋求經驗的方式正在不斷變化。Yelp和大量客戶評論極大地影響了品牌開展業務和社交媒體的方式,并且是不斷發展的一切。今天,適應性比以往任何時候都更為重要。適應能力包括對流行文化和趨勢的敏銳感知,整合客戶的反饋并通常與時俱進。

您可能已將大部分營銷工作重點放在突出產品的有機成分上,但現在您會覺得現在更應該集中精力減少生產過程中的浪費。與時代精神和客戶不斷變化的需求保持一致,可以支持您的品牌體驗并促進增長。


與客戶交流經驗
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品牌體驗是品牌與客戶之間的共生關系,您可以花時間深入了解其所有內容,從而為客戶提供絕佳的品牌體驗。


品牌策劃

 

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