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2020-03-10

原創觀點

如何設計建立品牌忠誠度

建立品牌忠誠度并不容易,但從長遠來看,這完全值得。

建立品牌時,贏得客戶是必不可少的,但這實際上只是難題的第一步。如果您希望自己的業務蒸蒸日上,僅僅吸引客戶是不夠的-您需要讓這些客戶回頭再來。

品牌忠誠度是建立長期可持續品牌的重要組成部分。但是什么是品牌忠誠度?為什么如此重要?以及如何建立品牌忠誠度并將一次性客戶轉變為終身品牌愛好者?繼續閱讀以找出答案。


什么是品牌忠誠度?

品牌忠誠度是客戶傾向于從特定品牌購買而不是選擇市場上的其他選擇的趨勢。對特定品牌的信任感和忠誠度可以對您的業務成功產生巨大影響。


為什么品牌忠誠度如此重要?

當然,專注于向您的品牌介紹新客戶非常重要。但是,如果這些客戶一次性購買,然后放棄了地球(或互聯網)的面貌,那么它們對您的底線不會產生巨大的影響。

但是,如果您專注于建立品牌忠誠度,那么這些客戶將繼續回來,與您的品牌互動并在未來幾年內推動利潤增長。另外,他們可能會向您的朋友推薦您,這一點至關重要。

底線:品牌忠誠度可以改變您的業務。現在,讓我們深入研究如何為您的品牌建立這種客戶忠誠度。


如何通過5個步驟建立品牌忠誠度:

1.使質量不可談判

事實是,您是否擁有值得關注的產品或服務并不重要。市場上到處都是產品和服務與您一樣搶眼的公司。如果您想擺脫混亂,請確保嗡嗡聲持續存在,并且您的客戶長期保持對您的忠誠,則需要兌現諾言。超越他們的期望,并不斷向他們展示您是一個值得與之做生意的品牌。使質量成為不可談判的一個好方法。

 

新品牌每天都有推出,因此將質量放在首位是一種不僅可以為客戶增加價值,而且可以在日益飽和的市場中保持相關性的方式。

如果您可以建立自己的公司,無論是在談論產品質量,客戶溝通質量還是電子商務技術質量,都可以保持整體質量,那么您可以擺脫那些不牛逼提供這種質量和一致性,激發了一種品牌的忠誠度,將讓您的客戶回來了幾年。

例如,投資產品的質量控制測試可能會在后端花費一些額外的時間和預算,但是當您的客戶意識到您的產品經久耐用時,就會激發他們繼續購物的熱情。

您可能需要花費更多的時間培訓支持人員如何處理客戶問題,但是當您的客戶因支持流程的簡便性而感到震驚時,他們將繼續回頭并購買您的產品。

關鍵是,質量可能意味著“隨風而逝”的品牌與那種能終生激發客戶忠誠度的品牌之間的差異。確保您是后者。


2.提出強烈的理由

理想情況下,人們希望與可以站在背后的品牌開展業務—客戶愿意站在您背后的原因以及您的品牌歸結為您的原因。

要有一個強大的理由,那就是必須從競爭中脫穎而出,并與您的理想客戶建立真誠的聯系,并發展使他們成為終生客戶的品牌忠誠度。

花一些時間和精力來定義您的品牌使命價值。從關鍵問題開始:您為什么要做生意?你代表什么?您作為品牌的真實身份是什么?您希望如何在市場上看到這個品牌身份?

當客戶看到您的真實性時,這有助于加深消費者與公司之間的信任。而且,當您的使命和價值觀與他們的使命和價值觀以真實的方式保持一致時,它可以激發這種忠誠度,從而將一次性客戶變成終身的品牌傳播者。

因此,概括地說,什么你做一個品牌是很重要的,但是當你談論的是創建品牌的忠誠度,為什么你這樣做是更重要的。



3.使您的品牌形象保持一致

品牌忠誠度始于信任。如果您的客戶對您的品牌沒有一致的體驗,那么這種信任就不會建立,品牌忠誠度也不會增長。

無論客戶在看您的網站,瀏覽社交媒體源還是在現場活動中與團隊互動,無論遇到什么品牌,客戶都應該有一致的體驗。從根本上說,一致性是建立信任的一種方法,而信任是品牌忠誠度的關鍵。

換句話說:一致性=信任=品牌忠誠度

花時間發展您的品牌形象,定義您是誰,以及如何與您的客戶交流該品牌,并確保您在可能與您的品牌互動的每個平臺上復制這種體驗。

因此,例如,如果您決定要使用前衛的品牌聲音,那么在您的網絡副本,電子郵件和社交媒體帖子中應明顯體現出前衛性。如果您決定使用柔和的品牌調色板,則應在打印,網頁和其他品牌元素之間保持該調色板一致。

您作為品牌的一致性和真實性越高,客戶就越會信任您-結果,您將培養出更多的忠誠度。


4.創造無與倫比的客戶服務體驗

您的客戶最初是因為您提供的產品或服務而購買了您的品牌。但是,盡管擁有出色的產品或服務會吸引他們,但僅將它們保留在那里是不夠的。

提供出色的客戶服務是您可以為客戶提供的最大增值之一。

如果您的客戶相信與您做生意的過程將變得容易,便捷和直截了當(無論是從您的網站購買產品,退貨還是與客戶服務團隊互動),他們將更有可能繼續將來與您開展業務。

好消息?如此眾多的公司未能專注于客戶服務,因此脫穎而出并不會對您的客戶產生真正的影響。如果您想為客戶創造難忘的客戶服務體驗(并在此過程中提高品牌忠誠度),請參考以下提示,以幫助您入門:

  • 提供無憂退貨。無論您的產品或服務多么出色,都會有一些客戶需要退貨-如果該過程是一場噩夢,他們將永遠不會再向您購買。提供無憂的退貨政策,并使退貨過程盡可能輕松,直接。當您的客戶意識到不必花10,000澳元就能獲得回報時,他們會更輕松地進行未來和重復購買。
  • 使查找所需信息變得容易。如果您經常遇到問題,請打敗客戶,輕松找到所需的信息,而無需與客戶服務團隊聯系。操作指南,參考文章和教程之類的東西是增加價值并帶來更輕松,更有效的客戶服務體驗的好方法。
  • 花時間訓練您的團隊。也就是說,您將擁有需要更高水平支持的客戶-因此請確保您花時間培訓CSR,以提供盡可能高的服務水平。您的銷售代表應該友好,內外都了解您的產品/服務,并愿意超越一切,以確保您的客戶擁有解決問題所需的一切。
  • 要求反饋。弄清楚如何為客戶提供他們想要和需要的服務的最佳方法?問他們!直接從客戶那里獲得反?。ㄈ緩笫凳└梅蠢。┛梢韻蚰目突П礱髂殉て諭蹲視謁?,這反過來又使他們更有可能這樣做。向您的客戶發送反饋請求,詢問您如何改進。在您的網站上添加評論部分,您的客戶可以在其中提交反饋,評論和問題。直接與客戶聯系,以了解他們希望從您的品牌中獲得什么,以及如何交付它。您從客戶那里獲得的反饋越多,您就可以更好地調整戰略以適應他們的需求,他們對品牌的忠誠度就越高。

5.激勵您的客戶繼續回來

許多品牌花費大量的時間和精力將潛在客戶轉化為客戶,然后在這些客戶進行購買后就完全放棄了。

如果要培養品牌忠誠度,您需要花費大量時間和精力來照顧現有客戶,就像在門口吸引客戶一樣。

現有客戶折扣,獨家活動以及及早獲得銷售或產品發布的機會是增加價值并向客戶表明您欣賞其業務的好方法。

當您的客戶覺得自己受到重視并受到照顧時,他們也會變得更加忠誠。他們更有可能向您的朋友推薦您,并長期與您開展業務。


走出去,激發您的品牌應得的忠誠度

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與客戶建立品牌忠誠度是將您的業務提升到新水平的關鍵。現在您已經完全知道如何建立這種忠誠感,剩下要做的就是走出去,與客戶建立聯系,激發品牌應有的忠誠度。



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